Kanały pomocy

Pomoc Whale Casino bez czekania

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 785 44 76 lub otwórz czat na stronie — pomagamy całodobowo, 24/7, w każdy dzień.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit TLS

Wypłacone dziś

454 594 zł

3 663 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2016/7464/524, audyt SIQ i Gaming Laboratories International

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 24 minuty, maksymalna kwota wypłaty 85 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, rozstrzyganie sporów przez iTech Labs

Gdy potrzebujesz pomocy

Whale Casino: czat, e-mail i telefon

Wybierzesz tu kanał do sprawy, która czeka, i zobaczysz, ile trwa odpowiedź.

Szybka odpowiedź na czacie

Najlepszy na sprawy w trakcie gry, płatności, które wiszą, i szybkie pytania o konto. Konsultant odpowiada zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pełny opis bez pośpiechu

Wybierz go, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie albo dołączyć zrzuty ekranu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa pilna

Sprawdzi się w pilnych sprawach z kontem lub wpłatą, gdy wolisz rozmawiać głosem. Zadzwoń pod +48 22 785 44 76; telefon odbieramy zwykle po 2 minutach, według czasu CET.

Zadzwoń

Pod ręką

Sprawdź, jak wygląda pomoc z Polski

Numer kierunkowy, strefa czasu i języki dobieramy tak, by gracz z Polski nie musiał tłumaczyć niczego po angielsku.

Kontakt

Telefon+48 22 785 44 76

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2016/7464/524

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj te dane, zanim napiszesz

Zbierz to w jednym miejscu, a zespół szybciej dotrze do sedna sprawy.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer klienta lub identyfikator konta
zrzut ekranu z opisem problemu
godzina i kwota spornej transakcji
krótkie streszczenie sprawy w jednym zdaniu

Poczta Whale Casino

Wybierz skrzynkę pod swoją sprawę

Po lekturze tej tabeli wyślesz wiadomość od razu pod właściwy adres i ominiesz kolejkę.

Konto

Ogólna pomoc i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Whale Casino – reklamacje

Whale Casino rozpatruje sprzeciw bez owijania

Blok rozwiewa obawę, że reklamacja trafi w próżnię i nikt się nią nie zajmie.

Zgłoszenie z kwotami, nie ogólniki

Piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę z datami, kwotami oraz numerem konta. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia na tym samym adresie.

Pełny obraz zamiast ciszy

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. W treści znajdziesz stanowisko oraz jasne wskazanie, co dalej z Twoją sprawą.

Whale Casino sprawdza sprawę jeszcze raz

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne spojrzenie menedżera zespołu. Otrzymujesz drugą decyzję opartą na tych samych dokumentach.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy i ta droga zawodzi, zwracasz się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w dokumentach kasyna. Dołączasz wcześniejszą korespondencję z nami.

Gdy czekasz na odpowiedź

Krótkie czekanie zamiast domysłów

Blok usuwa obawę, że napiszesz i nie dowiesz się, kiedy ktoś odpisze.

Czat

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 24 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 785 44 76

Czas oczekiwania na telefonieokoło 2 minuty

Gdy utkniesz

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Krótkie odpowiedzi na to, czego gracze szukają najczęściej, zanim zadzwonią lub napiszą.

rejestracjaCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie albo pod adresem [email protected]. Podaj numer zgłoszenia i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2016/7464/524.

rejestracjaCzy mogę dostać wgląd w swoje dane albo ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na [email protected]. Napisz, o które dane chodzi i czego oczekujesz od Whale Casino N.V. Część danych musimy zachować na potrzeby licencji i przepisów, więc odpowiedź wskaże, co da się usunąć, a co zostaje.

rejestracjaCzy muszę czekać do rana, żeby uzyskać pomoc w nocy?+

Nie, wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc liczą się wskazania zegara w Polsce. Czat i telefon zwykle łączą od razu, a w nocy zespół jest mniejszy, choć dyżur trwa bez przerwy.

rejestracjaCzy muszę się liczyć z długim oczekiwaniem na weryfikację?+

Standardowo weryfikacja zajmuje 39 godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Chodzi o dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Im czytelniejsze skany, tym krócej to trwa, a status sprawdzisz w wiadomości od nas.

rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę po polsku, a konsultant zna inny język?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc polski jest językiem pierwszego kontaktu. Jeśli sprawa trafi do osoby z innej zmiany, rozmowa wraca do polskiego konsultanta. Terminy techniczne, jak weryfikacja czy wypłata, usłyszysz po polsku.

rejestracjaCzy mogę zamknąć konto przez kontakt z obsługą?+

Tak, wystarczy jedna wiadomość na czacie lub na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Zamykamy je bez pytań, a środki wypłacamy na wskazany rachunek po weryfikacji. Pamiętaj, że każde kolejne konto jest niedozwolone, bo duplikaty są zamykane.

rejestracjaGdzie mam podać e-mail, żeby obsługa rozpoznała konto?+

Numer konta rozpoznajemy po adresie e-mail podanym przy rejestracji, więc podaj go w pierwszej wiadomości. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy, nawet przy weryfikacji tożsamości. Do sprawy płatności dodaj datę i kwotę transakcji, a przy weryfikacji nazwę dokumentu.

Gdy gra przestaje być rozrywką, sięgnij po pomoc

Kiedy granie przestaje być rozrywką, kasyno nie jest jedynym adresem. Niezależne organizacje pomagają bez opłat i bez oceniania, a ich wsparcie działa osobno od Whale Casino. Skorzystanie z niego nie zamyka ci drogi do rozmowy z naszym zespołem.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia według modelu dwunastu kroków, prowadzone przez ludzi, którzy sami mieli problem z hazardem.

Fundacja Praesterno. Profilaktyka uzależnień behawioralnych i warsztaty dla osób, które chcą zatrzymać granie na czas.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis blokuje udział w legalnych grach w Polsce, a wniosek można złożyć także przez kasyno.

Rozwiń

Podmiot i licencja

Kto odpowiada za to kasyno?

Te dane pokazują, że za Whale Casino stoi konkretna firma z nazwą, adresem i licencją.

Firma

Nazwa prawnaWhale Casino N.V.

Numer firmy402935 (Curaçao)

AdresSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/7464/524

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]